2 购物点至少逛40分钟
最后一个景点是90分钟的天涯海角游览,此前的报道中,记者也有说明:导游将路览天涯海角改成了海上观览,匆匆而过的游览时间最后缩短为30分钟,这就多出了整整60分钟的时间,于是导游额外安排了一家茶叶购物点。
整个游览行程集中在三天之中,购物点竟然能占了 4个,每个购物点购物时间最短都超过了 40分钟,这个时间都远超过大东海、天涯海角等免费景区的游览时间 。
如果仅仅只如导游所说,每个购物点只有2到3元的“佣金”,导游为何放弃赚钱的自费景点,却费力费时间带游客去拿总共不到100元的佣金?
海南一名导游曾爆料导游的盈利项目及操作模式:水晶店里的回扣高达60%,每买1000元可奖励导游100元;咖啡的回扣也高达60%,保底的人头费大约在35元左右,只要客人买到50元的东西,咖啡店就会返利35元给导游。而特产店的回扣低一些只有50%,但保底人头费也能拿到26元。
这样算下来,全团总计45名游客,所有游客进去一圈,导游口袋就有上千元的进账。这也就能解释:为何导游乐此不疲、而游客疲于去购物的原因,是因为有巨大利润空间。
3 进茶叶店不让出来
个别购物点为了保证游客滞留时间,故意将购物长廊搭成“迷宫”样子,游客要在里面绕很长时间,保证每个摊位都光顾到。例如最后去的一家名为“茶博士”的购物点,该店位于郊区,导游在车上就强调:一定要坐在里面,等待人家讲完了才能出来,要不就白进去了。人家要讲完再查人数,少一个的话,咱们都白进去了。
卖茶叶的三名销售人员带着45名游客进了一间教室,待游客围坐后,销售人员发杯子、沏上茶水。然后,销售人员开始滔滔不绝地介绍各种茶叶功能和品种,中间还有其他销售人员不断给游客手中的杯子沏茶。
整个过程进行了半个小时左右,讲解结束后,销售人员开始提出具有诱惑力的条件:买茶叶送茶具,仅限六套。而这一套对45名游客似乎没太有吸引力,教室内开始有游客要求出门,销售人员堵住门说,“再等一下,需要导游过来清点人数,你们才能出去。”
如此僵持了5分钟,开始有游客想上厕所,一名女游客打开门冲了出去,剩下的游客尾随着纷纷出去,留下了屋里的三名销售人员,相互瞪眼。
4 单独讲价能半价
购物点的销售人员将产品功能说得天花乱坠,搭配适时的赠送加促销,惹得想带些特产回去的游客蠢蠢欲动。在游客都围在一起询问时,销售人员咬住价格不放口,一点还价的余地都没有。可一旦单独找销售人员讲价,价格却很容易松动。
团里一位来自齐齐哈尔的游客,她趁着其他游客都上车后,私下跟销售人员讲价,价格竟能便宜50%。当她悄悄告诉给小夫妻时,俩人冲下已经开动的大巴车,直奔茶叶店。在全车游客等了 20分钟左右后,俩人带着战利品归来:价格不仅能便宜了一半,还免费得了一套茶具。这个价格让车上同样买这款产品的游客有种受骗的感觉,“当时说不能降价,却能便宜一半,太假了吧?”
记者随后走访了三亚的几个大型超市,同样重量的茶叶,换一个牌子,价格相差巨大。同样一瓶50克左右的海南特产苦丁茶,购物店内的价格高出超市同款产品 30%到50%以上。