重拳出击 欺客宰客零投诉
海鲜排档、旅游景点、旅游购物点欺客宰客是海南旅游市场的“顽疾”。春节前，海南提出，在打击欺客宰客行为上，坚决做到“三个不留”，即监管不留死角、打击不留余地、处罚不留情面，以此达到欺客宰客零投诉、欺客宰客零容忍、受理投诉零耽误“三个零”的目标。
春节期间，海南省工商部门采取“一人一店，两人一组”的零距离监管模式，派员“坐堂”监管“一排两点”。三亚市物价局春节前专门出台《三亚市海鲜排档餐饮海鲜品平均差价率管理规定》，对海鲜品实行平均差价率管理，每天公布各种海鲜品批发价格，使海鲜大排档海鲜品标价大幅下降，并在全国创新推出海鲜排档螃蟹一律“裸称”制度，有效规范了海鲜排档经营行为。
为了强化监管，海南成立春节假日旅游市场监管领导小组，节前检查暗访、节中分片驻点，实行无缝隙监管。节前，对旅游市场进行拉网式检查，集中处罚一批违规的旅游景区点，一次性对23家星级饭店予以取消星级、11家星级饭店予以限期整改的处理。同时开展旅游质量“千人暗访”活动，先后派出26个暗访组，3家旅行社、1家购物点因违法违规经营被行政处罚。节日期间，相关领导靠前指挥，包点、包片、包面，严查“黑车、黑导、黑社、黑店”等“四黑”现象，关停琼海市乔城矿物展厅珠宝店。
海南省委常委、宣传部长、副省长谭力说，立法定规是做好旅游市场监管工作的治本之策。为此，春节前，海南相继出台《海南国际旅游岛建设发展条例》《海南省旅游景区景点管理规定》《海南经济特区导游人员管理规定》《海南经济特区旅行社管理规定》等管理规定，使景区景点、导游、旅行社、旅游价格等涉及旅游市场管理的敏感问题、热点问题的解决从立法上得到保障。
多方发力使海南春节旅游市场规范有序，全省未出现一例重大旅游投诉和重大安全事故，无涉旅群体性事件发生。